Kvalitātes kontrole ir process, ko izmanto, lai nodrošinātu noteiktu produkta vai pakalpojuma kvalitātes līmeni. Tas var ietvert jebkuras darbības, kuras uzņēmums uzskata par nepieciešamām, lai nodrošinātu produkta vai pakalpojuma noteiktu īpašību kontroli un pārbaudi. Visbiežāk tas ietver rūpīgu produktu kvalitātes vai pakalpojumu rezultātu pārbaudi un testēšanu. Šī procesa galvenais mērķis ir nodrošināt, lai piedāvātie produkti vai pakalpojumi atbilstu īpašām prasībām un īpašībām, piemēram, būtu uzticami, apmierinoši, droši un fiskāli pamatoti.
Uzņēmumiem, kas nodarbojas ar kvalitātes kontroli, parasti ir darbinieku komanda, kas koncentrējas uz noteiktu produktu testēšanu vai pakalpojumu novērošanu. Pārbaudītie produkti vai pakalpojumi parasti tiek izvēlēti nejauši. Kvalitātes kontroles komandas mērķis ir identificēt produktus vai pakalpojumus, kas neatbilst uzņēmuma&# 39 noteiktajiem kvalitātes standartiem. Ja tiek konstatēta problēma, kvalitātes kontroles komandas vai profesionāļa darbs var ietvert ražošanas vai pakalpojumu apturēšanu, līdz problēma ir novērsta. Atkarībā no konkrētā pakalpojuma vai produkta, kā arī no identificētās problēmas veida produkcija vai pakalpojumi var nebūt pilnībā pārtraukta.
Parasti kvalitātes kontroles komandas vai profesionāļa uzdevums nav labot kvalitātes jautājumus. Parasti kvalitātes problēmu cēloņu atklāšanas un novēršanas procesā tiek iesaistītas citas personas. Pēc problēmu novēršanas un pienācīgas kvalitātes sasniegšanas produkts vai pakalpojums kā parasti turpina ražošanu vai ieviešanu.
Šāda veida kvalitātes pārbaudes veic daudzi uzņēmējdarbības veidi. Piemēram, pārtikas produktu ražotājiem bieži ir darbinieki, kuri pārbauda gatavos produktus pēc garšas un citām īpašībām. Apģērbu ražotāji liek darbiniekiem pārbaudīt apģērbus, lai pārliecinātos, ka tie ir pareizi šūti. Uz pakalpojumiem orientētos uzņēmumos bieži vien ir pārstāvji, kuri novēro sniegtos pakalpojumus vai veic papildu pārbaudes, lai pārliecinātos, ka viss tika izdarīts pareizi.
Kvalitātes kontrole var ietvert arī cilvēku novērtēšanu. Ja uzņēmumā ir darbinieki, kuriem nav' nav atbilstošu prasmju vai apmācības, grūtības saprast norādes vai tiek dezinformēta, uzņēmuma' produktu vai pakalpojumu kvalitāte var pasliktināties. Tas ir īpaši svarīgi uzņēmumiem, kas orientēti uz pakalpojumu, jo darbinieki ir produkts, ko viņi piedāvā klientiem.
Bieži vien kvalitātes kontroli sajauc ar kvalitātes nodrošināšanu. Lai gan abi ir līdzīgi, tomēr ir dažas pamata atšķirības. Kvalitātes kontrole ir saistīta ar produkta vai pakalpojuma - gala rezultāta - pārbaudi, un kvalitātes nodrošināšana ir procesa pārbaude, kas noved pie gala rezultāta. Uzņēmums izmantotu kvalitātes nodrošināšanu, lai nodrošinātu, ka produkts tiek ražots pareizi, tādējādi samazinot vai novēršot iespējamās problēmas ar gala produkta kvalitāti
